Využití outsourcingu v IT u firmy STAVBA a.s
Obsah práce:
- Popis služby, kde firma STAVBA a.s. využívá outsourcing
- Vymezení služby, smlouva o dílo
- Řídící normy firmy STAVBA a.s. dotýkající se této problematiky
- Garance vyplývající ze smlouvy
- Zkušenosti s outsourcingem u firmy STAVBA a.s.
- Popis služby, kde firma stavba a.s. využívá outsourcing
Firma Stavba a.s. do roku 2001 vytvářela své www stránky sám v útvaru výpočetní techniky (ÚVT) a na vlastním serweru. Stránky nebyly příliš přitažlivé, a to zejména z toho důvodu, že ÚVT především řešil problémy provozní (OneWorld, Aspi, …) a podléhá řediteli ekonomiky výroby, z čehož vyplývá, že potřeby marketingu mu dodnes nejsou příliš blízké.
V roce 2001 se představenstvo firmy a Top management rozhodli na návrh obchodního ředitele převést tuto činnost – správu a tvorbu webových stránek pod správu útvaru Public Relations u obchodního ředitele firmy. Zde bylo následně rozhodnuto o provozování webových stránek formou plného outsourcingu, tj. na serweru provozovatele. Bylo vypsáno výběrové řízení, ve kterém zvítězila firma První multimediální a.s.
Od této doby dodnes tuto službu tato firma k plné spokojenosti provozuje.
- Vymezení služby, smlouva o dílo
Služba je vymezena smlouvou o dílo (viz str. 6 – 11), kde předmětem díla je vytvoření vlastních stránek. Přesný obsah www stránek je v příloze č. 1 této smlouvy (viz str. 12 – 19 ).
Zde bych zejména zdůraznil:
- firmu Stavba a.s. má od počátku na starosti jeden pracovník:
- reakce správce www stránek je okamžitá (max. do 1 hodiny)
- firma má v části dynamických aplikací přístup na www stránky a je sama schopna vkládat některé aktuality
- tiskové zprávy a informace
- reference
- kontakty
V roce 2003 byl do www stránek vložen modul Jobs – nabídka zaměstnání, kde firma nabízí volná místa. Tento modul spravuje přímo útvar řízení lidských zdrojů. Po vložení tohoto modulu vzrostla návštěvnost stránek o 200 %.
- Řídící normy firmy STAVBA a.s. pro tuto problematiku
U firmy Stavba a.s. bylo zavedeno v roce 2003 procesní řízení. Za tímto účelem byla zpracována také řídící norma OŘN č. 11-5/1 o komunikaci a vztazích s veřejností ve firmě Stavba a.s.
Tato norma popisuje vztahy firmy Stavba a.s. s veřejností a odpovědnosti za jednotlivé činnosti a komunikační nástroje, tzn. i za webové stránky ( viz dále str. 21 – 31 ).
- Garance vyplývající ze smlouvy
Tyto garance jsou dvojího druhu:
- – nositelem autorského práva k webovým stránkám Stavba a. s. je od počátku Stavba a.s.
- všechna dílčí autorská práva vypořádává zhotovitel www (§ č. 6 smlouvy o dílo)
- zárukou za dílo, kde odstraňuje všechny vady díla či jeho aktualizace nejpozději do 5 dnů a záruka trvá po celu dobu správy webových stránek (§ č. 7 smlouvy o dílo)
- Zkušenosti s outsourcingem u FIRMY STAVBA A.s.
Lze říci, že se plný outsourcing služby vytvoření a udržování (správy) webových stránek stoprocentně vyplatil. Nejen že došlo zcela jistě k úspoře nákladů (ovšem lze ji velmi obtížně kvantifikovat), ale zvedla se vizuální úroveň stránek, návštěvnost stoupla měsíčně o 200 % a po připojení modulu Jobs o dalších 200 %. Služba je pružná, spolehlivá a bezpečná. Firma Stavba a.s. následně uvažuje o dalších službách, které bude nebo již outsourcovala.