Případová studie Johnson & Johnson: Tragédie Tylanolu

1)  Pokud se jed dostal do výrobku až v distribuční síti, přímá zodpovědnost firmy zde není. Je otázkou, zda se v té době dalo vyrobit bezpečnější výrobek, aby se jed nedostal dovnitř vůbec.

V tomto případě by firma měla zveřejnit výsledky analýz a výrobní postupy, které by prokázaly, že při výstupu z firmy se jed nemohl dostat do kapslí.

V širším měřítku by neměla mlžit nebo dokonce se zdržovat komentáře, tímto by mohla nepřímo přiznat vinu. Pokud je nějaká, i když malá,  pravděpodobnost, že by se mohl jed dostat už při výrobě do produktu, tak by měla deklarovat zájem o bezpečnost výrobků. Případně oznámit, jaké zlepšení v tomto směru hodlá provést.

2) Na prodej Tylanolu může mít vliv i  postoj vedení firmy. Pokus se zachová férově vůči zákazníkům, tak po odeznění prvního šoku by se mohl prodej vrátit na původní, spíše o něco menší množství prodeje. Někteří pacienti se už k tomuto výrobku nevrátí. Jestliže se firma nezachová slušně k zákazníkům, ti ztratí důvěru k výrobku a přestanou jej kupovat, jelikož jde o jejich zdraví.

Tylanol v tabletách může být nepřímo ovlivněn, pokud se nevyloučí riziko otravy výrobku, vyráběného touto metodou. Je možné, že zákazníci přejdou k této formě, která tímto může zlikvidovat kapslovou formu a firma se bude orientovat jen na tuto variantu.

Celá kategorie volných léků nemůže být ve větším měřítku ohrožena, neboť ne všechny výrobky se používají na mírnění psychických potíží a neužívají se pravidelně. Je ale třeba regulovat prodej volně prodejných léků.

Podle mého názoru lze v některých případech najít paralelu. Je třeba ale porovnávat podobné případy. Problém je, že zákazník a firmy v různých státech se může chovat jinak. Hraje zde roli i důvěra vůči těmto lékům, státnímu dozoru atd. Často je zákazník ovlivněn svým lékařem.

3) Krátkodobé opatření je neprodleně zaujmout k tomuto problému stanovisko. Vysvětlení problému srozumitelnou formou může zabránit panice a přenesení strachu na další výrobky firmy či celého odvětví. Zároveň zvýšit ochranu výroby i prodejních míst. Předání případu policii, která má za úkol vypátrat viníka, je dalším důkazem  zájmu firmy o bezpečnost. V dlouhodobém výhledu firma se bude snažit pomocí státních orgánů snažit najít kompromis mezi bezpečností a dostupností. Zvýší bezpečnost výroby, distribuce a konečného prodeje.

Tylanol v kapslích se může dát do prodeje, pokud bude zaručena jeho bezpečnost používání. Ve spolupráci s úřady na ochranu pacientů se pokusí firma přijmout taková opatření, která by vrátila důvěru kapslím.

4) Farmaceutický průmysl by měl přijmout opatření ve smyslu zvýšení bezpečnosti zákazníků a výroby. Omezit počet volně prodejných léků na ty, které nemohou uškodit člověku při náhodném předávkování. Zlepšit technologii výroby kapslí, nebo od ní upustit a soustředit se na tablety.

5) Stát zavede přísnější kontrolu prodeje těchto léků. Bude se snažit omezit další takové případy, aby nedocházelo k dalším úmrtím. Provede osvětu v této problematice, přijme další zákony, nebo novelizuje stávající. Zvýší dozor nad léky.

Tyto problémy mohou firmě J & J pomoci, byť z krátkodobého hlediska poškodí. V dlouhodobém horizontu se zlepší komunikace mezi firmami a zákazníky. Nebude docházet k informačním šumům.