Komunikace
Základní prostředek dorozumívání
- Verbální (slovní – řeč)
- Neverbální (gesta, mimika)
- Metakomunikace → způsob sdělení (citový přízvuk, intonace, výraz… př.: „Rošťáku!“)
- Symbolická řeč → pomocí symbolů, různé formy řeči (poslané květiny, hozená rukavice…)
Význam neverbální komunikace
Podléhá daleko méně zkreslení (lze v ní podstatně méně klamat, je vývojově starší), protože nebývá pod volní kontrolou. Porozumíme-li neverbální komunikaci, porozumíme nepochybně lépe pocitům a tendencím druhých lidí
V mezilidském vztahu platí
- není možné nekomunikovat
- není možné nemetakomunikovat
- není možné netvářit se
Komunikace v managementu
příkaz x instrukce
↓ ↓
co má dělat x vysvětlení
Desatero pro udělování příkazů a instrukcí
- Musíme sami vědět, co chceme udělat
- Vždy je potřeba zvážit, zda dáme příkaz, nebo instrukci
- Způsob sdělení je třeba přizpůsobit inteligenci, schopnosti a zkušenosti svých podřízených
- Příkazy musí být přesné a jasné
- Ověřme si, zda nám podřízený rozumí
- Složité příkazy je třeba dávat písemně
- Nedávat mnoho příkazů najednou
- Nikdy nebudeme netrpěliví
- Ověřme si, zda není příkaz v rozporu s předcházejícím
- Podřízenému by mělo být jasné, že budeme kontrolovat až na konci
Zásady úspěšného jednání s lidmi
- Zajímat se o druhého
- Nechat druhého hovořit
- Umět hovořit o tom, co zajímá druhého
- Opatrně s kritikou
- Opatrně s příkazy
- Uznat vlastní chybu
- Pochválit, co za pochvalu stojí
- Vžít se do situace druhého
- Nehádat se destruktivně
- Usmívat se
Co stojí v cestě dobrého dialogu:
- Strach, abychom se neshodili
- Namyšlenost
- Pochybnosti
- Snaha druhého ovládnout
- Ztuhlost
- Odlišnost ve významu používaných slov
- Uspěchanost
- Přílišná snaha odlišovat se od druhého
- Nezralost osobnosti (nadměrný egocentrismus, nadměrné sebeprosazování, nízká emoční kontrola atd.)