Úloha informací v manažerském rozhodování
Informace:
- snižuje míru neurčitosti
- přináší něco nového, nový poznatek
- velkou úlohu hraje výpočetní technika
Chybnost informace:
1. zastaralost
- objevují se nové informace vyvracející staré
- zastaralý počet obyvatel
2. chyba při komunikaci a zpracování informací
- nejčastěji z neověřených zdrojů
3. záměrné
- dezinformace
4. vyjadřují chybný poznatek, obecně uznávaný jako správný
- nemožnost zjistit chybu
- země je placatá, rybí tuk je zdravý
- ochranou před nesprávnými informacemi je ověření z více zdrojů
Informační přetížení:
- krize relevance = neschopnost rozlišit důležité informace a jejich pravdivostní hodnoty
- informační společnost – důraz na informace – informační přetížení = daň
Uživatelé informací:
1. interní uživatelé
- všichni zaměstnanci daného podniku, instituce
- inf. pro vykonávání své práce, …
2. externí uživatelé
- zákazníci – cena, služby, otevírací doba, …
- dodavatelé – platební morálka, solventnost, …
- vlastníci nebo zřizovatelé – hospodaření, výkonnost
- vláda – zaměstnanost, pracovní místa, příjmy firmy
- celá společnost – vědomí o instituci
Informační zdroje pro manažerské rozhodování:
1. interní
- firemní zprávy, vnitřní směrnice, účetnictví, plány
2. externí
- informace o nás
- zjišťujeme z databází, médií, názory lidí, výsledky průzkumů, …
Informace v manažerském rozhodování:
• kvalitativní
- nečíselné
- názory, pocity, spokojenost
• kvantitativní
- číslo, graf
Základní vlastnosti informace:
1. relevance
- charakter informace musí vypovídat charakteru využití
2. správnost
- pravdivost a spolehlivost
3. včasnost
- přijde v době, kdy je potřeba
4. aktuálnost
- odraz aktuálního stavu, nejčastěji sociodemografická data
5. úplnost
- veškerá informace – mapy
6. přiměřenost
- přiměřená podoba informace
7. nákladová přiměřenost
- vyplatí se mi dát danou částku za danou informaci?
Competitive inteligence:
- konkurenční zpravodajství nikdy ne průmyslová špionáž
- shromažďování, analyzování a vyhodnocování informací o firmách
- snaha odhalit silné a slabé stránky konkurence a její strategické záměry = získání konkurenční výhody
- veškeré získané informace by měly být legální
- velkou úlohu má IT
- záležitost soukromého sektoru
- často snaha získat přeběhlíka z jiné firmy, získat od něj všechny informace o dané firmě a vyhození
- informace ověřené z více zdrojů, kombinace několika zdrojů
- využít šedou literaturu – disertace, diplomky, konferenční zprávy; ale také patenty, zlepšení a způsoby výroby a výroční zprávy
- převážně u soukromých firem (asijští tygři)
Činnosti:
- shromažďování všech typů informací o konkurenci z placených i neplacených zdrojů
- shromažďování a analyzování informací z okolí politické a demografické souvislosti
- vytěžování informací z otevřených zdrojů
Zajímá nás:
- finanční a kreditní informace (např. účetní uzávěrky)
- burzovní zprávy (včetně hodnocení brokerskými organizacemi)
- informace o výrobcích i se zaměřením na spotřebitele, včetně výsledků testů výrobků
- záležitosti intelektuálního vlastnictví (ochranné známky)
- informace o tenderech (= výběrových řízeních a grantech)
Formy informačních zdrojů:
- nepublikované a nezveřejněné, nikoliv tajné
- publikované a zveřejněné
Prohledávání a využití:
- bibliografické báze dat
- databáze fulltextů
- faktografické databáze numerického a textového typu
- databáze rejstříků, firem, výrobků a služeb