Je to společenský a řídící proces, kterým jednotlivci a skupiny získávají to co potřebují a požadují, prostřednictvím tvorby, nabídky a směny, hodnotových výrobků s ostatními. Marketing je filozofie,která se zabývá uspokojováním potřeb zákazníka.

 

Historie

1) od  r.1950 distribuční funkce – všechno bylo zaměřeno na podnik

(důležité dostat výrobek jinam, zákazník nebyl důležitý)

2) od r. 1960 funkce úzkého profilu – marketing se zaměřil na podnik a už i na spotřebitele

3) od r. 1970 funkce vedení – zaměření na podnik, na spotřebitele, ale také i na obchod

4) od r. 1980 strategický marketing – zaměření na podnik, spotřebitele, na obchod a už také na konkurenci

5) od r. 1990 tržně orientovaný marketing – zaměření na podnik, spotřebitele, obchod, konkurenci a okolí.

U konkurence hledáme kladné a záporné věci

 

Základní požadavky MTG:

1) potřeba, požadavek, poptávka                       4) transakce (předávaní peněz, zboží)

2) výrobek, služba                                             5) trh (průmyslový, obchodní, státní)

3) hodnota, cena, uspokojení                             6) marketingová zástupci na trhu

 

Marketingový informační systém: cílem je monitorovat situaci na trhu.  Je důležitý pro kvalitnější plánování, organizování, řízení a kontrolu marketingových aktivit.

Vnitřní inf. systém (firmy) – tok informací uvnitř firmy (komunikace, telefony, ústně, internet, objednávky)

Vnější inf. systém – informace, které chce o sobě poskytnout (reklama, propagace)

– informace, které chce podnik získat (od zákazníků, o firmách, technologie)

 

Marketingový výzkum – je souhrn aktivit, které zkoumají trh, výrobky, distribuční cesty, ceny a chování zákazníka

Dodavatelé MTG výzkumu: velké firmy si provádějí výzkum sami. Malé firmy si jej nechávají udělat na zakázku

 

Proces MTG výzkumu:

1) definice problému, výzkumný cíl: cíl by neměl být příliš široký ani úzký. Obsahuje specifický problém, který má

být řešen prostřednictvím výzkumu a určení informací, které potřebujeme.

2) plán výzkumu: měl by být sestaven odborně.

1. a) zdroje informací: primární: jsou získávány v terénu dle potřeb podniku. Méně dostupné a drahé

sekundární: nemusí odpovídat potřebám studie a nemusí být přesné. Lehce dostupné a levné

rozdíl mezi primárním a sekundárním je v dostupnosti a ceně.

1. b) výzkumné přístupy:

pozorování – reakce zákazníků, posuzuje se skutečné jednání a chování zákazníka

skupinově orientované dotazování – probíhá anonymně, pozve se určitý počet lidí a tím získávají informace

průzkum – přímí kontakt s nositelem informací

experiment – v terénu se vybere několik skupin osob, posuzuje se pouze reakce osob ve skupině

1. c) nástroje výzkumu: dotazník:* (rozvíjí se myšlenky s otevřeným a uzavřeným odpověď A nebo N koncem)

*jsou důležité formy otázek (nesmí být zavádějící), stylizace otázek a sled otázek (nesmí být nudná)

1. d) plán výběru: výběrová jednotka (čím větší tím lepší, musíme udělat rozumnou cenu), její velikost a její

vyvážení (věk, pohlaví, vzdělání).

1. e) metody kontaktování: dotazník poštou – laciný,neužitečný, dotazník telefonem – výhody v rychlosti, ceně

a pružnosti, určíme si na jaké respondenty se obrátíme a rovněž množství informací,které takto získáme

osobní dotazování – dohodnutý rozhovor a rozhovor při zastavení

3) sběr informací: nejkladnější operace, používají se k tomu PC. Nejdéle trvá

4) analýza informací: záležitost PC a výpočetní techniky

5) prezentace výsledků: prezentujeme jen podstatné věci (informací) a ne záplavu čísel. Graf je 10 x přehlednější než

tabulka.

 

Marketinkový výzkum máme:

1) předběžný– před započetím podnikání, provádí se rozhovorem s respondentem, z toho důvodu, že nám vzniká

možnost tzv. zpětné vazby.

2) popisný– provádí se dotazníkem a dá nám konkrétní odpověď na určitý problém.

3) kauzální – je příčina, provádí se praxí, dělá se za provozu v podniku, objeví-li se nový výrobek, např.

vyhodnocováním kódu nebo jiným statistickým zjištěním, např. cd-desky gramofon (čeho se prodává víc).

 

 

Marketingové prostředí firmy

 

MIKROPROSTŘEDÍ – prostředí, které přímo ovlivňuje zákazníka

– společnost = pracujeme s řadou firem, které netvoří konkurenci

– dodavatelé = máme jich více jeden nestačí

– marketinkový zprostředkovatelé = obchodníci VO a MO

– zákazníci = spotřebitelský, průmyslový

– konkurence = snažíme se být vždy lepší než konkurence, prodáváme levnější ale kvalitnější zboží

– veřejnost = jsme neustále na očích (oblast veřejného mínění – televize)

 

MAKROPROSTŘEDÍ – prostředí, které nepřímo ovlivňuje zákazníka

– demografické prostředí = zabývá se studiem populace (snižování a zvyšování)

– ekonomické prostředí = průměrná zda, když se v podniku bude zvedat podnik je na tom  ekonomicky líp

– přírodní prostředí = povodně, Spolana – znečištění

– technologické prostředí = každá nová věc přináší destrukci té staré

– politické prostředí = podnikatelé chtějí stabilitu zákonů

– kulturní prostředí = každý stát má jinou kulturu